Мошенники взломали Госуслуги: что делать по шагам прямо сейчас

Мошенники взломали Госуслуги, что делать? Действовать быстро и по порядку: вернуть вход, выкинуть чужих из аккаунта, включить защиту, проверить, не оформили ли на вас кредит, и предупредить близких. Ниже подробная инструкция для тех, у кого это случилось сейчас, и для тех, кто хочет подготовиться заранее.

Как понять, что Госуслуги взломали

Взлом не всегда заметен сразу. Насторожиться стоит, если вы видите хотя бы один признак:

• пришло СМС или письмо о входе, которого вы не делали;
• пароль вдруг перестал подходить;
• в профиле поменялись телефон или почта;
• пришли уведомления о заявлениях, которые вы не подавали;
• банк сообщил о заявке на кредит или микрозайм.

Часто взлому предшествует звонок: «из Госуслуг», «из банка», «из поликлиники», с просьбой назвать код из СМС. Если вы его назвали, считайте, что аккаунт под угрозой, даже если вход пока работает.

Мошенники взломали Госуслуги: что делать в первый час

1. Если вход работает, откройте профиль, раздел «Безопасность». Завершите все сеансы на других устройствах и отзовите разрешения сторонним приложениям, которые вы не узнаете.
2. Смените пароль на новый, которого нет больше нигде. Длинный, из слов и цифр, не дата рождения.
3. Проверьте телефон и почту в профиле. Если там чужие, исправьте на свои.
4. Включите вход с подтверждением, чтобы при каждом входе приходил код. Подробнее ниже.
5. Позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты и расскажите о взломе. Банк может усилить защиту счета.
6. Позвоните в поддержку Госуслуг: 8 800 100-70-10 или короткий номер 115. Расскажите, что аккаунт взломали.
7. Предупредите близких, что от вашего имени могут писать или звонить.

Госуслуги: зайти в личный кабинет, если мошенники сменили пароль

Если пароль уже не подходит, восстановить вход можно несколькими путями.

На сайте или в приложении

1. Откройте gosuslugi.ru и нажмите «Войти», затем «Не удается войти» или «Восстановить».
2. Укажите телефон, почту или данные паспорта, СНИЛС или ИНН.
3. Следуйте подсказкам и придумайте новый пароль.

Если мошенники поменяли телефон и почту, восстановление через них не сработает. Тогда помогут два других способа.

Через онлайн-банк

Некоторые банки позволяют подтвердить личность для Госуслуг в своем приложении. Если ваш банк это умеет, восстановление займет несколько минут.

В центре обслуживания

Самый надежный путь. Возьмите паспорт и СНИЛС и придите в МФЦ или другой центр обслуживания Госуслуг. Там подтвердят вашу личность и восстановят доступ. Попросите сразу проверить телефон и почту в профиле.

Как защитить вход в Госуслуги после взлома

Эти настройки стоит сделать всем, а после взлома обязательно. Они находятся в профиле, в разделе безопасности.

• Вход с подтверждением. При каждом входе приходит код в СМС или в приложение. Без него пароль бесполезен.
• Контрольный вопрос. Выберите вопрос, ответ на который знаете только вы.
• История действий. Время от времени смотрите, с каких устройств и когда входили в аккаунт.
• Уведомления о входе. Пусть приходят на почту и телефон, тогда вы сразу заметите чужой вход.

Проверить кредиты и поставить самозапрет

Главная цель мошенников при взломе Госуслуг — оформить кредит или заем на ваше имя. Проверьте это в тот же день.

1. На Госуслугах закажите сведения о бюро кредитных историй: где хранится ваша история.
2. Закажите кредитный отчет в этих бюро. Там видны все кредиты и заявки на них.
3. Если есть чужой кредит или заявка, сразу сообщите в банк или МФО, где его оформили, и подайте заявление в полицию.
4. Поставьте самозапрет: на Госуслугах найдите услугу «Установление запрета на получение кредита». Можно запретить все кредиты или, например, только микрозаймы и только онлайн.

Снять запрет при необходимости можно тоже через Госуслуги, для этого понадобится электронная подпись в приложении «Госключ». Сохраняйте переписку с банками, поддержкой и полицией: она может пригодиться.

Нужно ли идти в полицию

Если мошенники только вошли в аккаунт, а вы быстро вернули доступ и ничего не пропало, достаточно защиты и проверки кредитов. Если же на вас оформили кредит, подали заявления от вашего имени или украли деньги, подайте заявление в полицию. Сделать это можно в отделении или позвонив по номеру 102.

Что взять с собой:

• паспорт;
• снимки экрана с СМС, уведомлениями и историей входов;
• кредитный отчет, если в нем есть чужой кредит;
• номера телефонов, с которых звонили мошенники.

Попросите талон-уведомление о принятии заявления. Он понадобится банку, когда вы будете оспаривать чужой кредит.

Мошенники: банк диктует правила, а вы в панике

Типичный сценарий после взлома: звонит «служба безопасности банка» или «сотрудник Центробанка» и говорит, что ваши деньги в опасности. Дальше вам диктуют, что делать: перевести деньги на «безопасный счет», установить приложение, назвать код, никому не говорить.

• Настоящий банк никогда не просит перевести деньги на другой счет ради защиты.
• Безопасных счетов не существует.
• Если звонящий торопит и просит молчать, это мошенник.
• Положите трубку и сами позвоните в банк по номеру на карте.

Разбор таких разговоров есть в статье мошенники по телефону: пять звонков и что отвечать. Сейчас мошенники подделывают и голоса родных с помощью нейросетей, об этом — в материале фальшивый голос и видео родственников.

Госуслуги не работают: это взлом или сбой?

Иногда портал просто не открывается или долго грузится. Это не обязательно взлом.

• Если не открывается сайт целиком, скорее всего, технический сбой. Подождите и попробуйте позже.
• Если сайт работает, но пароль не подходит, проверьте раскладку клавиатуры и большие буквы.
• Если пароль точно верный, а войти нельзя, и при этом пришли странные СМС, действуйте по инструкции выше.

Если деньги уже ушли мошенникам, посмотрите ответы в статье что делать, если вас обманули в интернете.

Что дальше

Чтобы взлом не повторился, полезно знать общие правила безопасности в интернете. Начните с чек-листа из 12 правил, а если пользуетесь нейросетями, прочитайте, что нейросети нельзя рассказывать о себе.

Частые вопросы