Мошенники по телефону: разбор пяти звонков и что отвечать

Мошенники по телефону звонят от имени банка, управляющей компании, поликлиники, родственника или юристов. Сценарии разные, а схема одна: напугать или поторопить, а потом получить код, деньги или доступ к телефону. Разберем пять условных звонков, признаки обмана и готовые фразы, чтобы спокойно закончить разговор.

Звонок 1: мошенники из банка диктуют правила

Как звучит. «Служба безопасности банка. На ваше имя оформляют кредит. Чтобы его отменить, продиктуйте код из СМС» или «переведите деньги на безопасный счет». Иногда потом звонит «сотрудник полиции» и подтверждает историю.

Признаки обмана:

• просят код из СМС или три цифры с обратной стороны карты;
• просят перевести деньги, снять наличные или взять кредит «для защиты»;
• не дают положить трубку, просят никому не говорить;
• просят установить приложение «для защиты телефона».

Что ответить: «Я сама позвоню в банк». И положить трубку. Номер банка - на обороте вашей карты. Безопасных счетов не бывает, а настоящий банк никогда не просит переводить деньги куда-то.

Звонок 2: мошенники ЖКХ

Как звучит. «Управляющая компания. Срочно нужно заменить счетчики, иначе штраф» или «вам положен перерасчет за коммунальные услуги, назовите код, который пришел в СМС, чтобы мы его оформили».

Признаки обмана: угрожают штрафом или отключением, просят код, торопят «сегодня последний день». Часто код нужен им для входа в ваши Госуслуги, а не для перерасчета.

Что ответить: «Пришлите письменное уведомление, я позвоню в управляющую компанию сама». Номер есть в квитанции. Если ваши Госуслуги уже взломали, действуйте по инструкции мошенники взломали Госуслуги: что делать по шагам.

Звонок 3: «поликлиника» и запись к врачу

Как звучит. «Здравствуйте, это поликлиника. Вы давно не проходили диспансеризацию, давайте запишем. Сейчас придет код, продиктуйте его». Или предлагают «бесплатное обследование» и тоже просят код.

Признаки обмана: для записи к врачу код из СМС не нужен. Когда вы его называете, мошенники получают вход в ваш аккаунт Госуслуг или в банк.

Что ответить: «Я запишусь сама через регистратуру». Номер поликлиники возьмите с ее сайта или из своей карты пациента, а не из звонка.

Звонок 4: родственник в беде

Как звучит. Плачущий голос: «Мама, я попал в аварию, нужны деньги». Затем трубку берет «следователь» и говорит, что дело можно закрыть, если быстро передать деньги курьеру или перевести на карту.

Признаки обмана:

• голос похож, но вы не уверены: его могли подделать нейросетью;
• просят никому не звонить и решить все прямо сейчас;
• предлагают отдать деньги курьеру, который сам приедет.

Что ответить: «Я сейчас перезвоню». Положите трубку и наберите родственнику на его обычный номер. Заранее договоритесь в семье о кодовом слове, которое знают только свои. Как мошенники подделывают голос и видео, разобрано в статье мошенники с нейросетями.

Звонок 5: мошенники юристы

Как звучит. «Вам положена компенсация за купленные лекарства или приборы» или «мы вернем деньги, которые у вас украли мошенники». Нужно только оплатить «госпошлину», «налог» или «услуги юриста».

Признаки обмана: вы не обращались к юристам, а они знают о вас слишком много. Деньги просят вперед. Это часто вторая волна обмана для тех, кого уже обманули.

Что ответить: «Мне ничего не нужно, спасибо». И положить трубку. Компенсации не оформляют по звонку с предоплатой. Если деньги уже пропали, правильные шаги в статье что делать, если вас обманули.

Почему эти звонки работают и как звонков станет меньше

Все пять сценариев держатся на трех вещах: страх, спешка и доверие к должности. Человек слышит «банк», «полиция», «поликлиника» и привыкает слушаться. Мошенники специально не дают паузы: пока вы думаете, вы можете догадаться.

Поэтому лучшая защита - пауза. Любой разговор, где от вас что-то требуют, можно прервать словами «я перезвоню». Настоящая организация от этого ничего не потеряет.

Чтобы таких звонков стало меньше, помогут простые настройки:

• включите на телефоне определитель номера: такие функции есть у операторов связи и в некоторых приложениях;
• не отвечайте на незнакомые номера, если не ждете звонка: важные люди напишут или перезвонят;
• не оставляйте свой номер в случайных анкетах и розыгрышах.

Что делать, если вы уже назвали код или перевели деньги

Так бывает с умными и осторожными людьми: мошенники хорошо готовятся. Главное - действовать быстро.

1. Сразу позвоните в банк по номеру с карты. Попросите заблокировать карту и остановить перевод.
2. Если называли код от Госуслуг, войдите в аккаунт и смените пароль. Не получается войти - звоните в поддержку Госуслуг или идите в МФЦ.
3. Если устанавливали приложение по просьбе звонившего, удалите его, а лучше покажите телефон знакомому, который разбирается в технике.
4. Подайте заявление в полицию. Сохраните номер, время звонка и переписку.
5. Расскажите родным, что случилось. Это не стыдно, а помогает остановить вторую волну звонков.

Готовые фразы, чтобы закончить разговор

Положить трубку - нормально. Вы не обязаны выслушивать незнакомца до конца. Если неловко, используйте фразы:

Распечатайте эту таблицу и положите у телефона. Полный список правил безопасности на каждый день собран в статье как не попасться мошенникам: чек-лист из 12 правил.

Телефон может быть не только источником тревоги, но и помощником. Следующий шаг - статья голосовой помощник Алиса: 30 полезных команд: с ним проще найти официальный номер организации и не набирать его из подозрительного сообщения.

Частые вопросы