Мошенники заблокировали айфон через iCloud: что делать по шагам

Мошенники заблокировали айфон через iCloud, на экране угрозы и просьба перевести деньги: что делать? Главное - не платить. Почти всегда доступ можно вернуть через свой аккаунт или через поддержку Apple. Статья для владельцев айфонов, которые столкнулись с такой блокировкой или хотят от нее защититься.

Как мошенники блокируют айфон через iCloud

iCloud — облачный сервис Apple. Через него владелец может найти потерянный телефон, заблокировать его или стереть данные. Это защита от воров. Мошенники используют ее против вас: если у них есть вход в аккаунт, к которому привязан телефон, они блокируют его удаленно.

Чаще всего это происходит по одной из схем:

• Чужой аккаунт. Вам предлагают «аккаунт с бесплатными играми или приложениями» и просят войти в него в настройках телефона. Через время владелец аккаунта блокирует ваш айфон.
• Украденный пароль. Вы ввели данные от Аккаунта Apple на поддельном сайте или продиктовали код из СМС «сотруднику поддержки».
• Помощь мастера. Человек, который «настраивал» телефон, создал аккаунт на себя и не отдал вам пароль.

Дальше на экране появляется сообщение: «Телефон заблокирован, для разблокировки напишите по адресу» или «переведите деньги». Иногда мошенники еще и стирают телефон, после чего он просит войти в их аккаунт.

Мошенники заблокировали айфон через iCloud: что делать сразу

1. Не отвечайте на сообщение на экране и не переводите деньги, даже если угрожают стереть фотографии.
2. Вспомните, чей аккаунт был на телефоне: ваш собственный или тот, который вам дали.
3. Найдите коробку от телефона и чек или договор покупки. Они понадобятся, если аккаунт чужой.
4. С другого устройства проверьте свою почту: нет ли писем от Apple о смене пароля или входе с нового устройства.
5. Если аккаунт ваш, переходите к следующему разделу. Если чужой, к разделу про поддержку Apple.
6. Сохраните снимок экрана с угрозами или сфотографируйте его другим телефоном. Это пригодится для заявления в полицию.

Если айфон привязан к вашему Аккаунту Apple

Значит, мошенники узнали ваш пароль. Задача - вернуть аккаунт себе. Сделать это можно с компьютера или другого телефона.

1. Откройте официальный сайт сброса пароля Apple iforgot.apple.com. Адрес вводите вручную, не переходите по ссылкам из сообщений.
2. Введите почту или номер телефона, к которым привязан аккаунт.
3. Следуйте подсказкам: Apple отправит код на ваш номер или доверенное устройство.
4. Придумайте новый пароль, который вы нигде раньше не использовали.
5. Войдите в аккаунт и посмотрите список устройств. Удалите незнакомые.
6. На заблокированном айфоне введите код-пароль телефона, тот самый, которым вы обычно его открываете. Если телефон просит данные аккаунта, введите почту и новый пароль.

Если код из СМС приходит не вам, мошенники могли поменять номер в аккаунте. Тогда восстановление займет больше времени: Apple проверяет, что вы владелец, и это может длиться несколько дней. Наберитесь терпения и не платите никому за «ускорение».

Если вы входили в чужой аккаунт

Это самая неприятная ситуация, но и она решается. Пароль от чужого аккаунта вам никто не даст, поэтому остается официальный путь через поддержку Apple.

• Откройте страницу поддержки Apple о блокировке активации на официальном сайте Apple.
• Выберите вариант с запросом в службу поддержки.
• Приложите документ о покупке телефона: чек, договор, гарантийный талон с серийным номером.
• Укажите серийный номер или номер IMEI. Он напечатан на коробке.

Если документов нет, шансов меньше, но спросить в поддержке все равно стоит. Если телефон куплен с рук, попробуйте найти продавца: у него мог остаться чек.

Что делать, если ничего не получилось

Бывает, что сброс пароля не проходит, а документов о покупке нет. Тогда:

• попросите помочь родственника или знакомого, который уверенно пользуется айфоном: вдвоем легче пройти шаги на сайте Apple;
• обратитесь в сервисный центр с давней репутацией, а не по случайному объявлению, и спросите, помогут ли оформить запрос в поддержку Apple. На «обход блокировки» за деньги не соглашайтесь;
• проверьте, не привязаны ли к тому же паролю другие сервисы: почта, Госуслуги, банк. Если пароль один, поменяйте его везде.

Последний пункт важен. Если мошенники узнали один пароль, они попробуют его и в других местах. Что делать, если доступ к государственным услугам уже украли, разобрано в статье мошенники взломали Госуслуги: что делать по шагам.

Если блокировку снять не удалось и телефон пришлось сбросить, фотографии можно вернуть только из резервной копии. Поэтому, когда телефон снова заработает, проверьте в настройках, включено ли сохранение копий в iCloud, или регулярно переносите фото на компьютер.

Почему нельзя платить за разблокировку

Желание заплатить и быстро вернуть телефон понятно. Но у вымогателей нет причин держать слово.

• после первой оплаты часто просят вторую, «за полное снятие»;
• деньги ушли, а мошенник перестает отвечать;
• вы показали, что готовы платить, и вам могут написать снова.

Лучше потратить время на официальный путь. И стоит написать заявление в полицию: приложите снимки угроз и номера, с которых писали. Если вас уже обманули на деньги, по шагам разобрано в статье что делать, если вас обманули в интернете.

Мошенники это кто и как не попасть к мошенникам снова

Мошенники — люди, которые обманом получают деньги или доступ к чужим вещам. Они рассчитывают на спешку и доверие. Несколько привычек закрывают большинство схем с айфоном:

• никогда не входите в чужой Аккаунт Apple, даже ради бесплатных игр или фильмов;
• никому не говорите коды из СМС, в том числе «сотрудникам Apple» по телефону;
• включите двухфакторную защиту аккаунта в настройках телефона, в разделе с вашим именем;
• при покупке телефона с рук проверьте, что прошлый владелец вышел из своего аккаунта при вас;
• не отдавайте телефон для настройки людям, которых не знаете.

Полный список правил на каждый день собран в статье как не попасться мошенникам: чек-лист. Про звонки от «банка» и «полиции» читайте разбор мошенники по телефону.

Что дальше

Когда телефон снова работает, не бойтесь им пользоваться. Безопасность - это пара привычек, а не отказ от полезного. Следующим шагом попробуйте то, что делает телефон помощником: голосовой помощник Алиса и 30 полезных команд.

Частые вопросы