Удаленная работа в колл-центре на дому: ответы на 12 главных вопросов

Удаленная работа колл центр на дому - это когда вы принимаете или совершаете звонки клиентам компании из своей квартиры, через компьютер и гарнитуру. Таких вакансий много, и многие из них без опыта: компании обучают сами. Ниже ответы на 12 главных вопросов: какая нужна техника, какой бывает график, чем отличаются входящие и исходящие звонки и кому эта работа не подойдет.

Что это за работа и кто ее предлагает

1. Чем занимается оператор колл-центра на дому?

Отвечает на звонки клиентов или звонит сам по списку. Типичные задачи: рассказать о статусе заказа, помочь с банковской картой, записать на прием, принять жалобу, напомнить о записи. Все действия вы отмечаете в рабочей программе на компьютере.

Например, клиент звонит узнать, почему не пришла посылка. Оператор находит заказ по номеру, видит, что он задержан на складе, называет новый срок и делает отметку в программе. Для таких ситуаций у оператора есть готовые подсказки, поэтому запоминать все наизусть не нужно.

2. Какие компании ищут операторов на удаленку?

Банки, интернет-магазины и маркетплейсы, службы доставки, операторы связи, клиники, страховые компании, а также колл-центры, которые работают на несколько заказчиков сразу. О вакансиях в банках подробно - в статье работа на дому в банке: какие удаленные вакансии есть.

Входящие и исходящие звонки: в чем разница

3. Что выбрать новичку?

Это главный вопрос при выборе вакансии. От него зависит, насколько тяжело будет работать.

Новичку, особенно тому, кто волнуется на телефоне, лучше начинать с входящих звонков. В вакансии это обычно написано прямо: «на входящую линию», «поддержка клиентов».

Работа на дому колл центр: техника и рабочее место

4. Какая техника нужна?

• компьютер или ноутбук, работа с телефона почти никогда не подходит;
• стабильный интернет, лучше проводной или хороший домашний вайфай;
• гарнитура с микрофоном, то есть наушники с микрофоном у рта;
• иногда веб-камера для собеседования и планерок.

Точные требования к компьютеру указывают в вакансии. Иногда компания выдает гарнитуру сама.

5. Можно ли работать, если дома шумно?

Сложно. Клиент не должен слышать телевизор, собаку или разговоры. Нужна комната, где можно закрыть дверь на время смены. Если такой нет, лучше выбрать письменную работу. Подробнее о ней - в статье оператор чата удаленно: где найти вакансии.

Подработка колл центр на дому: график и обучение

6. Какой бывает график?

Чаще всего сменный: смены по 4, 6, 8 или 12 часов, иногда с выбором удобных дней. Есть вакансии на неполный день, которые подходят как подработка. Многие линии работают по вечерам и в выходные, поэтому уточните это заранее.

7. Нужен ли опыт и как проходит обучение?

Опыт обычно не нужен. Работодатель проводит обучение онлайн: правила общения, рабочая программа, ответы на частые вопросы. В конце экзамен, потом работа с наставником. Где еще учат с нуля, собрано в подборке удаленная работа без опыта с обучением.

8. Как проходит собеседование?

Обычно это телефонный звонок или видеовстреча. Проверяют дикцию, вежливость, умение спокойно ответить на неудобный вопрос. Иногда просят пройти короткий тест на компьютере. Частые ошибки разобраны в статье как вести себя на онлайн-собеседовании.

Оплата, возраст и нагрузка

11. От чего зависит оплата?

Обещать конкретную сумму нельзя: она разная у разных компаний и регионов. На оплату влияют несколько вещей:

• тип линии: на входящих чаще фиксированная ставка, на исходящих часто есть процент от продаж;
• число часов и смен в месяц;
• доплаты за вечерние смены, выходные и праздники;
• оплачивается ли время обучения;
• способ оформления: трудовой договор или договор на услуги.

Все это стоит спросить на собеседовании и попросить подтвердить письменно.

12. Берут ли на такую работу после 50 лет?

Да, во многих вакансиях возраст не указан как условие. Для работодателя важнее спокойный голос, грамотная речь, вежливость и умение выслушать человека. Жизненный опыт здесь в плюс: он помогает говорить с раздраженным клиентом спокойно и не принимать грубость на свой счет. Если сомневаетесь, выдержите ли полную смену, начните с коротких смен по 4 часа.

Удаленная работа колл центр на дому: как найти пошагово

1. Откройте hh.ru или другой крупный сайт вакансий.
2. Введите «оператор колл-центра» и поставьте фильтры «Удаленно» и «Нет опыта».
3. Добавьте в поиск слова «входящие» или «поддержка», если хотите спокойную линию.
4. Проверьте у каждой вакансии: название компании, график, способ оформления, требования к технике.
5. Откликнитесь на 5-7 вакансий с коротким письмом: почему вам подходит эта работа.
6. Подготовьте рабочее место и технику до первого звонка от работодателя.

Кому не подойдет и где обман

9. Кому эта работа не подойдет?

• тем, кому тяжело долго говорить: за смену бывает несколько десятков звонков;
• тем, кто сильно расстраивается от грубости;
• тем, у кого нет тихого места или стабильного интернета;
• тем, кому важен гибкий график без фиксированных смен.

Если вы узнали себя, посмотрите на письменную поддержку, модерацию или работу с документами.

10. Как отличить честную вакансию от обмана?

Об оформлении дохода лучше узнать в налоговой или у юриста.

Что дальше: если колл-центр нужен как подработка к основной работе или пенсии, посмотрите разбор дополнительный доход в интернете при основной работе.

Частые вопросы