Маркетплейсы - это что такое? Простыми словами о том, как они устроены

Маркетплейсы - это онлайн-рынки, где на одной площадке продают товары тысячи разных продавцов. Самые известные в России - Wildberries и Ozon. Простыми словами, маркетплейс похож на огромный торговый центр в телефоне: у каждого продавца своя «полка», а охрана, касса и доставка общие. Статья для тех, кто покупает на маркетплейсах или слышит о работе на них и хочет понять, как это устроено.

Кто участвует в работе маркетплейса

В любом маркетплейсе есть три участника. Если понять роль каждого, все остальное становится ясно.

• Площадка. Компания, которая держит сайт и приложение, склады, пункты выдачи и курьеров. Например, Ozon или Wildberries.
• Продавец. Фирма, предприниматель или мастер, который выставляет свой товар на площадке. Продавцов на маркетплейсах часто называют селлерами.
• Покупатель. Человек, который выбирает товар в приложении, оплачивает и забирает заказ.

Получается, что на маркетплейсе вы покупаете не у Ozon, а у конкретного продавца через Ozon. Это видно на странице товара: там всегда указано, кто продавец. Подробнее о том, чем занимается продавец и сколько у него задач, рассказано в статье селлер: кто это простыми словами.

Маркетплейсы - это не магазин: чем они отличаются от интернет-магазина

Интернет-магазин продает свои товары: например, магазин бытовой техники на своем сайте. Маркетплейс сам почти ничего не продает. Он собирает в одном месте предложения тысяч продавцов.

Как устроены маркетплейсы: путь товара от продавца до вас

Чтобы товар появился в приложении и доехал до покупателя, проходит несколько шагов:

1. Регистрация. Продавец заводит кабинет продавца на площадке и подписывает договор.
2. Карточка товара. Продавец создает страницу товара: фото, название, описание, характеристики, цену.
3. Склад. Товар привозят на склад площадки или хранят у себя и отправляют сами, в зависимости от схемы работы.
4. Заказ. Покупатель находит товар в поиске, оплачивает, площадка принимает деньги.
5. Доставка. Заказ едет в пункт выдачи или к двери курьером.
6. Расчет. Площадка удерживает свою комиссию и плату за услуги, а остальное перечисляет продавцу.

Главная часть этой цепочки для покупателя - страница товара. Именно по ней человек решает, купить или нет. Из чего она состоит, разобрано в статье карточка товара на WB и Ozon: что это.

Откуда берутся товары на маркетплейсах

Многие удивляются, что на маркетплейсе можно найти и чайник известной марки, и вязаные носки ручной работы. Так происходит потому, что продавцы очень разные:

• крупные производители и бренды, которые продают сами;
• небольшие фирмы, которые закупают товар у производителей в России или за границей;
• мастера и ремесленники: керамика, одежда, мыло, игрушки;
• книжные и цифровые продавцы.

Поэтому одинаковый на вид товар может стоить по-разному: у разных продавцов разные закупка, доставка и качество. Перед покупкой полезно смотреть на рейтинг продавца и читать отзывы с фото.

Как зарабатывает площадка

Маркетплейс берет с продавца комиссию с каждой продажи. Ее размер зависит от категории товара и площадки. Еще продавец платит за хранение на складе, доставку и рекламу внутри площадки. Покупатель за это отдельно обычно не платит: стоимость уже заложена в цену товара.

Точные комиссии площадки публикуют для продавцов и часто меняют, поэтому их смотрят в кабинете продавца, а не в статьях.

Плюсы и минусы маркетплейсов для покупателя

Маркетплейсы стали привычными потому, что дают удобство, которого нет в обычном магазине. Но у них есть и свои подводные камни.

Что удобно

• огромный выбор в одном приложении, не нужно ходить по магазинам;
• можно сравнить цены разных продавцов за пару минут;
• отзывы и фото от других покупателей помогают понять, что за вещь;
• пункт выдачи обычно рядом с домом, а заказ можно примерить и отказаться.

Что стоит учитывать

• качество у разных продавцов одного и того же товара может сильно отличаться;
• часть отзывов бывает заказной, поэтому доверяйте больше отзывам с фото и подробностями;
• легко купить лишнее: приложение постоянно предлагает «похожие товары» и скидки;
• оплачивайте заказ только внутри приложения площадки, а не переводом продавцу по ссылке из чата.

Последний пункт особенно важен. Если «продавец» просит перейти в мессенджер и оплатить там со скидкой, это частая схема обмана: площадка такие переводы не защищает.

Как сделать первый заказ на маркетплейсе

Если вы еще ни разу не покупали на маркетплейсе, порядок действий почти одинаковый на всех крупных площадках:

1. Установите приложение площадки из официального магазина приложений на телефоне или откройте сайт в браузере. Адрес проверяйте: подделки часто отличаются одной буквой.
2. Войдите по номеру телефона. Придет код в СМС, его вводят только в приложении и никому не диктуют.
3. Найдите товар через строку поиска. Откройте 2-3 похожих предложения и сравните цену, рейтинг продавца и отзывы с фото.
4. Положите товар в корзину и выберите способ получения: пункт выдачи рядом с домом или курьер.
5. Оплатите картой внутри приложения. Деньги уходят площадке, а не продавцу напрямую.
6. Заберите заказ. В пункте выдачи покажите код или штрихкод из приложения. Вещь можно осмотреть на месте и отказаться, если она с браком.

Если что-то не получилось, например не приходит код или не проходит оплата, напишите в поддержку площадки через раздел помощи в приложении. Не ищите «поддержку» по номерам из поиска или из сообщений в мессенджерах.

Как нейросеть помогает выбирать товары

Когда отзывов сотни, читать все трудно. Нейросеть может помочь разобраться, но решение все равно принимаете вы. Скопируйте текст нескольких отзывов или характеристики и дайте помощнику задание.

Для таких задач подойдут бесплатные российские помощники. Как начать с одним из них, рассказано в статье как пользоваться нейросетью Алиса. Учтите: нейросеть может ошибаться, поэтому цифры и размеры сверяйте со страницей товара.

Какие маркетплейсы есть в России

На октябрь 2026 года крупнейшие площадки по числу покупателей - Wildberries и Ozon. К большим универсальным площадкам также относят Яндекс Маркет, Мегамаркет и Магнит Маркет. Есть специализированные: например, Lamoda продает в основном одежду и обувь. Отдельно стоит Авито: это доска объявлений, где продают и частные люди, и магазины.

Полный список с пояснениями, кто где покупает и продает, собран в статье маркетплейсы в России кроме Ozon и Wildberries.

Какие бывают маркетплейсы

Маркетплейсы различаются не только названием, но и тем, что и кому на них продают:

• Универсальные. Продают почти все: от продуктов и одежды до техники и стройматериалов.
• Нишевые. Работают с одной темой, например одежда и обувь, книги, товары для рукоделия.
• Доски объявлений. Здесь продают и частные люди, в том числе подержанные вещи, а доставку часто выбирают сами стороны.
• Площадки для бизнеса. Там фирмы закупают товары оптом у других фирм.
• Площадки услуг. На них продают не вещи, а работу: ремонт, уроки, тексты, дизайн. По сути это тоже маркетплейсы, только для исполнителей.

Какая работа есть вокруг маркетплейсов

Продавцу некогда делать все самому. Поэтому вокруг маркетплейсов появилось много удаленной работы, для которой не нужен свой товар:

• Заполнение карточек. Названия, описания, характеристики.
• Дизайн инфографики. Картинки с надписями для страницы товара.
• Ответы на отзывы и вопросы. Вежливо и быстро, от имени продавца.
• Ведение кабинета. Этим занимается менеджер маркетплейсов: следит за остатками, ценами, рекламой.

Часть этих задач сейчас помогают делать нейросети: черновик описания или ответа на отзыв пишется за минуту, а человек проверяет и правит. Какие именно задачи можно поручить, показано в статье нейросеть для Wildberries и Ozon: 10 задач продавца.

С чего начать, если интересна работа на маркетплейсах

Начните с роли покупателя, но смотрите на страницы товаров глазами продавца: почему одна карточка нравится, а другая нет, что написано в отзывах, какие вопросы задают. Это бесплатная и очень полезная школа.

Многие ученики школы PROдвижение, а большинство из них старше 50 лет, приходят именно с таким опытом покупателя. Его хватает, чтобы понять, что важно человеку, который выбирает товар.

Дальше логично познакомиться с профессией целиком. Об этом - статья менеджер маркетплейсов: что это за профессия, а о том, какие задачи вокруг площадок можно выполнять из дома, - удаленная работа на маркетплейсах без опыта.

Частые вопросы