Карточка товара: 10 ошибок, из-за которых товар не покупают

Карточка товара — это страница товара на маркетплейсе: фото, название, описание, характеристики и отзывы. Если товар смотрят, но не покупают, ищите причину в ней. Ниже 10 ошибок, которые новичок может найти по списку и исправить сам. Статья пригодится помощникам селлеров, менеджерам маркетплейсов и тем, кто учится делать карточки.

Ошибки в фото карточки товара для маркетплейсов

Покупатель сначала видит в поиске маленькую картинку и цену. Если фото не цепляет за секунду, до описания дело не дойдет. Если вы только знакомитесь с темой, сначала прочитайте, из чего состоит карточка товара на WB и Ozon.

Ошибка 1. Главное фото не показывает товар

В чем ошибка: товар мелкий, теряется на пестром фоне, снят сбоку или в темноте. Почему вредит: в ленте среди десятков похожих товаров такую картинку пролистывают. Как правильно: товар занимает большую часть кадра, фон спокойный, свет ровный. На главном фото одна главная мысль, а не десять надписей.

Ошибка 2. Неверный размер и пропорции

В чем ошибка: квадратное или горизонтальное фото, которое площадка обрезает. Почему вредит: обрезанный товар выглядит небрежно, часть надписей пропадает. Как правильно: на октябрь 2026 года для Ozon рекомендован размер 900 на 1200 пикселей с пропорцией 3 к 4, для Wildberries этот размер тоже подходит. Требования меняются, поэтому раз в несколько месяцев сверяйтесь со справкой продавца.

Ошибка 3. Мало фото и нет товара в жизни

В чем ошибка: одно-два студийных фото. Почему вредит: покупатель не понимает размер, фактуру, как вещь выглядит в доме или на человеке, и уходит к соседу. Как правильно: добавить фото с разных сторон, крупный план материала, товар в руке или в интерьере, упаковку и комплект. Про оформление слайдов с надписями подробно рассказано в статье инфографика для маркетплейсов.

Ошибки в названии и описании

Ошибка 4. Название непонятное или перегруженное

В чем ошибка: «Супер набор хит 2026» или, наоборот, двадцать слов через запятую. Почему вредит: поиск маркетплейса и человек не понимают, что это за товар. Как правильно: что это, для кого или для чего, главная особенность. Например: «Плед флисовый 150 на 200 см, мягкий, серый».

Ошибка 5. В описании нет слов, которыми ищут товар

В чем ошибка: красивый текст о «волшебстве уюта», но нет слов «плед», «покрывало на диван», «флис». Почему вредит: маркетплейс находит карточки по словам из названия, описания и характеристик. Как правильно: посмотреть подсказки в строке поиска маркетплейса и естественно вписать эти слова в текст. Как это делать с помощью нейросети и не переборщить, разобрано в статье SEO-описание для Wildberries нейросетью.

Ошибка 6. Описание не отвечает на вопросы покупателя

В чем ошибка: общие слова без фактов. Почему вредит: человек идет в вопросы или в отзывы, не находит ответа и уходит. Как правильно: прочитать вопросы и отзывы у своих и чужих карточек и ответить в описании на самые частые: как стирать, что в комплекте, подходит ли для подарка.

Карточка товара на ВБ: размер, характеристики и цвет

Ошибка 7. Путаница с размерами

В чем ошибка: размерная сетка не заполнена, указан только «М» без сантиметров, или размеры на фото не совпадают с таблицей. Почему вредит: одежду и обувь чаще всего возвращают именно из-за размера, а возвраты бьют и по деньгам продавца, и по рейтингу. Как правильно: заполнить таблицу размеров в кабинете, дать замеры в сантиметрах, подсказать в описании: «маломерит, берите на размер больше», если об этом пишут в отзывах.

Ошибка 8. Пустые или неверные характеристики

В чем ошибка: заполнены только обязательные поля, а цвет, материал, страна, назначение пропущены. Почему вредит: покупатели часто ищут через фильтры, и карточка без нужной характеристики просто не попадает в отбор. Как правильно: заполнить все поля, которые подходят к товару, и проверить, что цвет в характеристиках совпадает с фото.

Ошибки с ценой, отзывами и вопросами

Ошибка 9. Отзывы и вопросы без ответа

В чем ошибка: на плохой отзыв никто не ответил, вопрос висит неделю. Почему вредит: новый покупатель видит, что продавцу все равно. Как правильно: отвечать вежливо, по делу, без шаблонных извинений. Если жалоба повторяется, поправить саму карточку: описание, фото или размерную таблицу.

Ошибка 10. Обещания, которых нет у товара

В чем ошибка: на фото «100% хлопок», а в составе синтетика, или нарисован комплект больше, чем приходит. Почему вредит: разочарованный покупатель пишет плохой отзыв, а площадка может заблокировать карточку за недостоверные сведения. Как правильно: все надписи на фото и в тексте сверять с документами на товар и с самим товаром.

Как проверить карточку товара за 15 минут

Удобно идти по одному списку и отмечать галочкой. Откройте карточку на сайте маркетплейса глазами покупателя, лучше с телефона.

1. Найдите товар через поиск по простому запросу. Видно ли его главное фото среди соседей?
2. Посчитайте фото: есть ли товар с разных сторон, в деле и крупным планом.
3. Прочитайте название вслух. Понятно ли, что это и для чего?
4. Проверьте, есть ли в описании слова из подсказок поиска.
5. Сверьте характеристики, цвет и состав с фото и документами.
6. Для одежды и обуви откройте таблицу размеров: есть ли сантиметры.
7. Прочитайте последние отзывы и вопросы: на все ли есть ответ.

Чем помогает нейросеть с карточками для ВБ и Озона

Нейросеть экономит время на рутине: предложит несколько вариантов названия, напишет черновик описания, соберет список вопросов покупателя из отзывов, подскажет, каких характеристик не хватает. Пошагово это показано в статье как сделать карточку товара с помощью нейросети.

Пример запроса для Алисы или GigaChat:

«Вот описание и 20 отзывов о пледе. Выпиши, на что покупатели жалуются чаще всего и какие вопросы задают. Предложи, что добавить в описание, чтобы ответить на эти вопросы заранее».

Факты о товаре нейросеть не знает. Состав, размеры и комплектацию всегда сверяйте сами.

Что дальше

Умение находить и исправлять такие ошибки нужно продавцам постоянно, и за это платят. Посмотрите, сколько платят за карточки товара и где брать заказы.

Частые вопросы